Alcune offerte vantaggiose ti insospettiscono e hai bisogno di verificare l'effettiva esistenza dell' Agenzia Viaggi a cui ti sei rivolto?

Se hai dei dubbi sulla serietà dell'Agenzia Viaggi puoi rivolgerti all'Assesorato al turismo della tua Regione, Ufficio licenze Agenzie di Viaggio, oppure all'associazione di categoria.

Il contratto di Viaggio "tutto compreso" deve avere necessariamente forma scritta?

Si. L'art. 6 del decreto 111/1995 prevede che il contratto di vendita di pacchetti turistici sia redatto in forma scritta, in termini chiari e precisi e che al consumatore sia rilasciata copia sottoscritta o timbrata dall'organizzatore o dal venditore.

Prima di firmare un contratto di viaggio si può pretendere che l'agenzia  fornisca per iscritto determinate informazioni?

Si. Secondo l'art. 8 del decreto 111/1995, il consumatore, già prima di sottoscrivere il contratto, ha diritto a tutta una serie di informazioni scritte, quali, per esempio, notizie utili in materia di passaporto e visto, nonché quelle riguardanti gli obblighi sanitari e le relative formalità per l'effettuazione del viaggio.

Prima di partire, l'Agenzia Viaggi si  rifiuta di comunicare il programma di viaggio con tutti gli orari e gli itinerari previsti. E' legittimo tale comportamento?

No. Il comma 2 dell'art. 8 del decreto 111/1995, prevede espressamente che l'Agenzia Viaggi ed il Tour Operator debbano comunicare per iscritto il dettagliato programma di Viaggio (orari, coincidenze e località di sosta intermedia) oltre ai recapiti di emergenza dell'organizzatore da contattare in caso di necessità.

Trovandosi nell'impossibilità di partire,è  possibile sostituire un amico nel contratto senza incorrere in penalità?

Si. E' diritto dell'acquirente di sostituire a sé un terzo comunicandolo per iscritto all'organizzatore o al venditore, non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza.

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